یوسف پزشکیان: دولت به‌تنهایی توان حل تمام مشکلات کشور را ندارد
یوسف پزشکیان با تأکید بر ضرورت بهره‌گیری از توانمندی‌های موجود در دستگاه‌های اجرایی و جامعه، گفت حل مسائل کشور مستلزم شناسایی ظرفیت‌های انسانی، تقویت همکاری میان بخش‌های مختلف و استفاده مؤثر از امکانات در دسترس است. به گفته وی، روابط عمومی‌ها می‌توانند با ایجاد ارتباط میان افراد و مجموعه‌ها، در پیشبرد امور و تحقق تغییرات مؤثر نقش‌آفرینی کنند.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی تدبیر و امید به نقل از پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، یوسف پزشکیان، مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری، در دومین روز گردهمایی رؤسای ادارات اطلاع‌رسانی و روابط عمومی حوزه‌های ستادی و استانی وزارت آموزش و پرورش، با اشاره به توانمندی‌های موجود در افراد و سازمان‌ها اظهار کرد: افراد، فارغ از جایگاه سازمانی خود، می‌توانند منشأ تغییرات بزرگ باشند؛ مشروط بر اینکه امکانات و قابلیت‌های در اختیارشان را بشناسند و راه استفاده صحیح از آنها را بدانند.
وی با بیان اینکه ظرفیت‌های موجود همواره متناسب با توان واقعی خود به کار گرفته نمی‌شوند، افزود: پیش از جست‌وجوی امکانات و ابزارهای جدید، باید بررسی کنیم که تا چه اندازه از داشته‌های فعلی خود استفاده کرده‌ایم. در عرصه اطلاع‌رسانی نیز نخست باید توانایی‌های موجود شناسایی شود و سپس برای بهره‌برداری مؤثر از این ظرفیت‌ها برنامه‌ریزی کرد.
روابط عمومی‌ها؛ از شناسایی مشکلات تا یافتن راهکار
مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به نقش ارتباطات در تحولات سازمانی تأکید کرد: تقریباً تمام اتفاقاتی که در یک سازمان رخ می‌دهد، به نوعی با روابط و ارتباطات پیوند دارد. از این رو، روابط عمومی‌ها باید توانایی‌های خود را در مسیر حل مسائل به کار بگیرند و به‌جای آنکه صرفاً مشکلات را مطرح کنند یا خواستار امکانات بیشتری باشند، برای یافتن راه‌حل و تسهیل پیشبرد امور تلاش کنند.
پزشکیان با تأکید بر اهمیت شناسایی نیروهای توانمند در دستگاه‌های اجرایی ادامه داد: فعالیت‌های روابط عمومی نباید فقط به کارکنانی محدود شود که به‌صورت رسمی در این بخش مشغول به کار هستند. در قسمت‌های مختلف هر سازمان، افرادی با مهارت‌های ارتباطی مناسب حضور دارند که می‌توانند در انتقال پیام‌ها، مستندسازی رویدادها و انجام فعالیت‌های اطلاع‌رسانی مشارکت کنند. شناسایی این افراد و استفاده از توانایی‌های آنها می‌تواند به تقویت عملکرد روابط عمومی‌ها کمک کند.
شناخت مخاطب، شرط انتقال مؤثر پیام
وی همچنین شناخت دقیق مخاطبان و ذی‌نفعان را از الزامات فعالیت روابط عمومی‌ها دانست و گفت: لازم است مخاطبان به‌درستی شناسایی شوند و برای هر گروه مشخص شود که چه پیامی، با چه زبانی و از چه مسیری باید منتقل شود. از آنجا که شیوه برقراری ارتباط با گروه‌های مختلف متفاوت است، تأثیرگذاری پیام نیز به شناخت مخاطب و انتخاب روش متناسب با نیازها و ویژگی‌های او بستگی دارد.
مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با اشاره به مسئولیت روابط عمومی‌ها در ایجاد ارتباط متقابل میان مردم و دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: یکی از وظایف این بخش، انتقال مسائل و مطالبات مردم به مسئولان است و در مقابل، باید شرایط کشور و اقداماتی که برای رفع مشکلات در جریان است نیز برای مردم تشریح شود. برقراری چنین ارتباطی می‌تواند به افزایش شناخت متقابل میان جامعه و دستگاه‌های اجرایی منجر شود.
ضرورت اطلاع‌رسانی شفاف درباره شرایط و اقدامات انجام‌شده
پزشکیان با تأکید بر لزوم در نظر گرفتن شرایط و محدودیت‌های کشور افزود: روابط عمومی‌ها می‌توانند با ارائه تصویری واقع‌بینانه از وضعیت موجود و تشریح اقداماتی که انجام شده است، به شکل‌گیری انتظارات منطقی‌تر در جامعه کمک کنند. اطلاع‌رسانی نباید تنها به بیان مشکلات محدود بماند، بلکه ضروری است اقداماتی که در شرایط محدودیت و با امکانات موجود به نتیجه رسیده‌اند نیز برای مردم بازگو شوند.
وی همچنین بر اهمیت تبادل تجربه میان دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد و گفت: ممکن است یک وزارتخانه یا استان اقداماتی مؤثر انجام داده باشد، اما سایر بخش‌ها و استان‌ها از این تجربه‌ها بی‌اطلاع باشند. روابط عمومی‌ها می‌توانند با شناسایی، ثبت و معرفی این فعالیت‌ها، زمینه بهره‌گیری دیگر مجموعه‌ها از تجربه‌های موفق را فراهم کنند.
استفاده از ظرفیت‌های مردمی برای حل مسائل کشور
مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری با بیان اینکه امکانات و توان دولت به‌تنهایی برای حل همه مسائل کشور کفایت نمی‌کند، خاطرنشان کرد: برای مقابله با مشکلات باید ظرفیت‌های موجود در جامعه و سایر بخش‌ها نیز به میدان آورده شوند. در این زمینه، روابط عمومی‌ها می‌توانند با جلب مشارکت مردم و معرفی حوزه‌هایی که افراد و مجموعه‌های مختلف امکان کمک در آنها را دارند، نقش مؤثری ایفا کنند.
پزشکیان ادامه داد: بخشی از مسئولیت روابط عمومی‌ها، ترغیب مردم به مشارکت در حل مسائل کشور و تشریح راه‌هایی است که از طریق آنها می‌توان از توانایی‌ها و امکانات موجود برای پیشبرد امور استفاده کرد. همچنین معرفی تجربه‌های موفق مشارکت و ارائه نمونه‌هایی که قابلیت اجرا در بخش‌های دیگر را دارند، می‌تواند به توسعه همکاری‌های اجتماعی کمک کند.
تقویت گفت‌وگو برای مدیریت اختلاف‌نظرها
وی با اشاره به اهمیت گسترش فرهنگ گفت‌وگو و کاهش تنش‌های اجتماعی گفت: دشوار شدن گفت‌وگو میان افراد و افزایش اختلاف‌ها از جمله مشکلات موجود است. ضروری است بتوانیم درباره مسائل مختلف با یکدیگر صحبت کنیم، دیدگاه‌ها و استدلال‌های متفاوت را بشنویم و اختلاف‌نظرها را به‌گونه‌ای مدیریت کنیم که به درگیری یا تخریب یکدیگر منجر نشوند. روابط عمومی‌ها نیز می‌توانند در ترویج این شیوه تعامل و تقویت فرهنگ گفت‌وگو نقش داشته باشند.
عبور از محدودیت‌های ذهنی با تکیه بر توانمندی‌های موجود
مشاور و دستیار رسانه‌ای رئیس دفتر رئیس‌جمهوری در پایان، با اشاره به اینکه بخشی از موانع پیش‌روی افراد از محدودیت‌هایی ناشی می‌شود که در ذهن خود ایجاد می‌کنند، خاطرنشان کرد: شناخت ظرفیت‌های موجود، برنامه‌ریزی برای استفاده از آنها و عبور از چارچوب‌های ذهنی محدودکننده، امکان انجام اقدامات بیشتر را فراهم می‌کند و می‌تواند به افزایش اثربخشی تلاش‌ها برای حل مسائل کشور بینجامد.
