تداوم پیامک‌های تبلیغاتی پس از لغو دریافت؛ مشکل از کجاست؟
پیامک‌های تبلیغاتی ناخواسته برای بسیاری از کاربران به مزاحمتی روزمره تبدیل شده‌اند؛ پیام‌هایی که حتی با ارسال عدد ۱۱ و درخواست لغو نیز گاهی همچنان به گوشی افراد ارسال می‌شوند. این در حالی است که کاربران نه‌تنها علاقه‌ای به دریافت این تبلیغات ندارند، بلکه راه روشنی هم برای متوقف کردن همیشگی آنها پیدا نمی‌کنند.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی تدبیر و امید، پیامک‌های انبوه تبلیغاتی از جمله مواردی هستند که همواره با اعتراض کاربران تلفن همراه روبه‌رو می‌شوند. نارضایتی‌ها زمانی بیشتر می‌شود که افراد با وجود ارسال عدد ۱۱ به سرشماره فرستنده و ثبت درخواست لغو پیامک، باز هم تبلیغات مشابهی دریافت می‌کنند.
در سال‌های اخیر، تعداد پیامک‌ها و تماس‌های تبلیغاتی از سرشماره‌های مختلف افزایش چشمگیری داشته است. به همین دلیل، این پرسش برای شمار زیادی از کاربران مطرح می‌شود که چرا با وجود اعلام انصراف، پیام‌های تبلیغاتی همچنان به تلفن همراه آنها راه پیدا می‌کند؟
چرا پیامک‌های تبلیغاتی برای کاربران جذاب نیستند؟
یکی از دلایل استقبال نکردن مردم از پیامک‌های انبوه، بی‌ارتباط بودن محتوای آنها با نیازها و علایق مخاطبان است. بسیاری از کاربران می‌گویند این پیام‌ها نه‌تنها برایشان جذابیتی ندارند، بلکه موجب برهم خوردن تمرکز و ایجاد مزاحمت ذهنی می‌شوند.
از سوی دیگر، ارسال تبلیغات از طریق سرشماره‌های متعدد باعث شده است حذف پیام‌ها، بایگانی کردن آنها یا قرار دادن شماره فرستنده در فهرست مسدودشده‌ها نیز همیشه نتیجه‌بخش نباشد.
شماره تلفن همراه از جمله اطلاعات شخصی افراد محسوب می‌شود. بنابراین، دریافت پیام تبلیغاتی از یک برند بدون رضایت قبلی یا سابقه ارتباط با آن، ممکن است این احساس را در مخاطب ایجاد کند که حریم خصوصی‌اش نادیده گرفته شده است. چنین تجربه‌ای می‌تواند به جای جلب مشتری، واکنش منفی و بی‌اعتمادی نسبت به آن کسب‌وکار را به دنبال داشته باشد.
برای مثال، ممکن است فردی پیام تبلیغاتی درباره تخفیف محصولات آرایشی دریافت کند، در حالی که اساساً به این کالاها علاقه‌ای ندارد. در چنین شرایطی، چون محتوای پیام با نیاز مخاطب ارتباطی ندارد، احتمال نادیده گرفتن یا حذف آن بیشتر است.
گسترش کلاهبرداری‌های پیامکی نیز بر این بی‌اعتمادی افزوده است. بسیاری از کاربران در مواجهه با پیام‌های ناشناس، پیش از هر چیز احتمال فیشینگ یا سوءاستفاده را در نظر می‌گیرند و برای در امان ماندن از خطر، ترجیح می‌دهند پیام را نادیده بگیرند یا فرستنده را مسدود کنند.
الزام قانونی کسب‌وکارها به توقف پیامک پس از انصراف
بخش دیگری از اعتراض کاربران به تعداد زیاد پیام‌هایی مربوط می‌شود که در طول روز از سوی بانک‌ها، اپراتورهای تلفن همراه، فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سایر مجموعه‌ها دریافت می‌کنند. تکرار این پیام‌ها باعث شده است بسیاری از افراد، تبلیغات را در دسته پیام‌های مزاحم قرار دهند.
این مزاحمت تنها به پیامک محدود نمی‌شود و گاهی در قالب تماس‌های تبلیغاتی صوتی نیز بروز پیدا می‌کند؛ تماس‌هایی که ممکن است در ابتدا مهم به نظر برسند، اما پس از پاسخ دادن مشخص می‌شود صدای پخش‌شده، از پیش ضبط شده است.
اصل بر این است که تماس‌های تبلیغاتی، چه از طریق خطوط شخصی و چه خطوط خدماتی، ممنوع هستند. با این حال، پرسش اصلی کاربران این است که چرا پس از ارسال عدد ۱۱ و اعلام انصراف، دریافت پیامک‌های تبلیغاتی متوقف نمی‌شود؟
بر اساس مقررات رگولاتوری، پس از ارسال عدد ۱۱ از سوی مشترک، شرکت یا کسب‌وکار فرستنده موظف است ارسال پیامک تبلیغاتی را متوقف کند. ادامه ارسال این پیام‌ها پس از ثبت درخواست لغو، تخلف محسوب می‌شود.
یکی از مشکلات موجود به تعدد سرشماره‌های تبلیغاتی کسب‌وکارها بازمی‌گردد. یک برند ممکن است برای ارسال پیام‌های خود از چندین سرشماره استفاده کند و در نتیجه، حتی پس از لغو دریافت از یک شماره، پیام‌های تبلیغاتی آن مجموعه از شماره‌های دیگر به دست کاربر برسد.
در حال حاضر، سازوکاری که با ثبت درخواست انصراف از سوی کاربر، تمام سرشماره‌های متعلق به یک شرکت یا کسب‌وکار را به‌طور هم‌زمان متوقف کند، وجود ندارد؛ مسئله‌ای که می‌تواند علت تداوم دریافت برخی پیام‌های تبلیغاتی باشد.
پیامک‌های خدماتی و حق انصراف مشتری
بخشی از پیامک‌های ارسالی در قالب پیام‌های خدماتی قرار می‌گیرند. برای نمونه، بانک‌ها از خطوط خدماتی برای ارسال رمزهای پویای بانکی استفاده می‌کنند. برخی فروشگاه‌ها نیز شماره تلفن مشتریان را در فهرست باشگاه مشتریان خود ثبت می‌کنند تا پیام‌های مربوط به تخفیف‌ها و پیشنهادهای فروش را از طریق این خطوط ارسال کنند.
با این حال، ارسال پیامک خدماتی نیز ضوابط مشخصی دارد و رعایت دو نکته در این زمینه ضروری است.
نخست آنکه دریافت‌کننده پیام باید واقعاً عضو باشگاه مشتریان یا مجموعه مربوطه باشد. بنابراین، اگر فردی هیچ‌گونه خرید یا تعاملی با یک فروشگاه نداشته، اما پیامک‌های تبلیغاتی آن را دریافت می‌کند، این اقدام می‌تواند مصداق تخلف فروشگاه باشد.
نکته دوم، حق انصراف مشتری است. حتی افرادی که عضو باشگاه مشتریان یک فروشگاه هستند، می‌توانند در صورت نداشتن تمایل به دریافت پیامک، عدد ۱۱ را ارسال کنند. پس از ثبت این درخواست، فروشگاه موظف است شماره فرد را از فهرست ارسال پیامک‌های باشگاه مشتریان خارج کند.
رضایت مخاطب؛ راهکار کاهش پیامک‌های مزاحم
یکی از مهم‌ترین عوامل نارضایتی مردم از پیامک‌های انبوه، نداشتن تمایل به دریافت چنین پیام‌هایی است. بر همین اساس، کسب‌وکارها و برندها می‌توانند هنگام خرید یا ثبت‌نام، از مشتریان درباره تمایل آنها به دریافت اخبار، اطلاعیه‌ها و پیشنهادهای تخفیفی سؤال کنند.
در صورتی که مخاطب با دریافت این پیام‌ها موافقت کرده باشد، ارتباط تبلیغاتی می‌تواند به جای ایجاد مزاحمت، برای او مفید و قابل استفاده باشد. در واقع، دریافت رضایت قبلی مشتری می‌تواند زمینه ارسال هدفمندتر پیام‌ها و کاهش نارضایتی کاربران را فراهم کند.
