حذف کامل پرونده‌های کاغذی خسارت خودرو از اول آذر؛ ثبت و پرداخت خسارت فقط به‌صورت الکترونیکی
مدیرکل نظارت بر بیمه‌های اموال و خودروی بیمه مرکزی اعلام کرد از ابتدای آذرماه، تشکیل پرونده کاغذی برای رسیدگی و پرداخت خسارت تصادفات خودرو متوقف می‌شود و شرکت‌های بیمه موظف‌اند تمامی مراحل را به شکل الکترونیکی انجام دهند. بر این اساس، متقاضیان باید مدارک موردنیاز را به‌صورت فایل یا تصویر دیجیتال ارائه کنند.
به گزارش شبکه اطلاع رسانی تدبیر و امید، عباس خسروجردی، مدیرکل نظارت بر بیمه‌های اموال و خودروی بیمه مرکزی، با اشاره به برنامه هوشمندسازی خدمات صنعت بیمه اظهار کرد: با هدف ارتقای نظارت بیمه مرکزی و تسهیل روند اعلام و پرداخت خسارت برای بیمه‌گذاران، مقرر شده است شرکت‌های بیمه تا پایان روز ۳۰ آبان، فرایند رسیدگی به خسارت در رشته‌های بیمه شخص ثالث و بدنه خودرو را به‌طور کامل الکترونیکی کنند و استفاده از اسناد کاغذی را کنار بگذارند.
وی توضیح داد: از اول آذرماه، دیگر در صنعت بیمه و شرکت‌های بیمه‌گر پرونده فیزیکی خسارت تشکیل نخواهد شد و تمامی پرونده‌ها باید در بستر الکترونیکی ثبت شوند. شرکت‌های بیمه تنها در مواردی مجاز به دریافت فایل یا تصویر مدارک هستند که امکان بررسی و تأیید اصالت آنها از طریق سامانه‌های موجود وجود نداشته باشد.
اطلاع‌رسانی پیامکی از ثبت خسارت تا پرداخت نهایی
خسروجردی با اشاره به الزامات جدید برای شرکت‌های بیمه گفت: بر اساس بخشنامه ابلاغ‌شده، شرکت‌ها موظف‌اند متقاضیان دریافت خسارت را در جریان تمامی مراحل رسیدگی قرار دهند.
به گفته وی، این اطلاع‌رسانی باید از طریق پیامک یا اعلان‌های الکترونیکی انجام شود تا بیمه‌گذاران پس از اعلام خسارت، بتوانند روند پیشرفت پرونده خود را تا مرحله پرداخت دنبال کنند.
استفاده از هوش مصنوعی برای شناسایی تصادفات و خسارت‌های تقلبی
مدیرکل نظارت بر بیمه‌های اموال و خودروی بیمه مرکزی همچنین تأکید کرد که شرکت‌های بیمه باید ارزیابی خسارت مبتنی بر هوش مصنوعی را در اولویت برنامه‌های خود قرار دهند.
وی افزود: پس از اجرای گام نخست، یعنی حذف پرونده‌های کاغذی و الکترونیکی شدن فرایند رسیدگی، استفاده از فناوری‌های هوش مصنوعی می‌تواند زمینه شناسایی تخلفات و تقلب‌های احتمالی در پرونده‌های خسارت را نیز فراهم کند.
ادامه فعالیت مراکز حضوری پرداخت خسارت بیمه خودرو
خسروجردی در ادامه تصریح کرد که اجرای طرح الکترونیکی‌سازی به معنای تعطیلی یا حذف مراکز حضوری پرداخت خسارت شرکت‌های بیمه نیست و این مراکز همچنان به فعالیت خود ادامه خواهند داد.
وی تأکید کرد: تغییر اصلی در شیوه تشکیل و تکمیل پرونده‌هاست و شرکت‌های بیمه از این پس نباید از مراجعه‌کنندگان مدارک کاغذی مطالبه کنند؛ بلکه باید اطلاعات و اسناد موردنیاز را در قالب پرونده دیجیتال ثبت کنند.
به گفته مدیرکل نظارت بر بیمه‌های اموال و خودروی بیمه مرکزی، حتی اگر طرفین حادثه برای اعلام خسارت به‌صورت حضوری به شرکت بیمه مراجعه کنند، تشکیل پرونده باید الزاماً به شکل الکترونیکی انجام شود. در صورت نیاز به ارائه مدارک نیز دریافت تصویر یا فایل دیجیتال آنها کفایت می‌کند.
خسروجردی در پایان خاطرنشان کرد که با اجرای این دستورالعمل، روند مراجعه و اعلام خسارت برای بیمه‌گذاران با مانعی مواجه نخواهد شد و خدمات حضوری شرکت‌های بیمه همچنان برقرار می‌ماند.
