گاف عجیب بانک ملت / اطلاعات 700 پذیرنده اینترنتی بانک لو رفت / رفتار غیرحرفه ای بانک ملت پس از گاف اطلاعاتی: ‏خودتان ایمیل را حذف کنید! / دریغ از یک عذرخواهی و شفاف سازی ساده

روز گذشته به پرداخت ملت، (شرکت‎ PSP ‎بانک ملت) با ارسال ایمیلی قصد داشت امکان جدید وب‌سایت خود را به مشتریان ‏معرفی کند، اما در اشتباهی عجیب، اطلاعات مالی حدود ۷۰۰ پذیرنده اینترنتی این بانک را منتشر کرد‎.‎

کد خبر: ۲۵۴۳۱۰

تاریخ: ۱۵ اسفند ۱۳۹۷ - ۱۳:۴۱

به گزارش شبکه اطلاع رسانی تدبیر و امید، اطلاعات مذکور در قالب یک فایل اکسل برای مشتریان ایمیل شده است. مسئولان بانک ملت که گویا از این ‏گاف بزرگ خود، سردرگم شده بودند و هیچ راه حلی برای جبران آن نداشتند، ساعاتی بعد، با ارسال ایمیل دیگری به مشتریانی که ‏اطلاعات برای آن‌ها ارسال شده بود، توضیح دادند که فایل اکسل با موضوع ذخیره‌ کارت به اشتباه ارسال شده و از آن‌ها خواستند ‏اطلاعات آن ایمیل را نادیده گرفته و آن را حذف کنند.‏

برخی مشتریانی که ایمیل مذکور برای آن‌ها ارسال شده بود، در شبکه‌های اجتماعی نوشته‌اند که فایل اکسل مذکور شامل اطلاعات ‏آماری و فنی تمامی پذیرنده‌های درگاه اینترنتی بانک ملت، اعم از دولتی، شرکتی و شخصی بوده و به‌عنوان مثال اطلاعاتی مانند ‏تعداد تراکنش‌های بهمن‌ماه شرکت تأمین اجتماعی نیز در اختیار تمام مشتری‌ها قرار گرفته است‎.‎

نکته قابل تامل اینکه بانک ملت با وجود این گاف بی سابقه، حتی از یک توضیح ساده برای شفاف سازی موضوع و نیز ‏عذرخواهی از مشتریان و پذیرنده های اینترنتی هم خودداری کرده است که خود یک رفتار اشتباه دیگر و عدم احترام به مشتری ‏محسوب می شود.‏

این سکوت بانک ملت و بی توجهی به حقوق مشتریان تا جایی پیش رفت که نهاد ناظر به پرداخت ملت یعنی شرکت شاپرک، راسا ‏وارد ماجرا شد و بیانیه ای صادر کرد. شاپرک در بیانیه خود اعلام کرد که در مدت کوتاهی بعد از این اتفاق یعنی انتشار برخی ‏اطلاعات مرتبط با پذیرندگان به پرداخت ملت، تیم نظارت و امنیت شاپرک با حضور در محل شرکت به پرداخت ملت، ابعاد ‏مختلف این اتفاق و پیامدهای آن را بررسی کردند. شرکت به پرداخت ملت نیز باید گزارش کاملی در مورد این اتفاق طی ۲۴ ‏ساعت به شاپرک ارائه دهد‎.‌‏ بررسی این اتفاق از سوی کارشناسان شاپرک تقریبا به اتمام رسیده و پس از دریافت و بررسی گزارش ‏به پرداخت ملت، گزارش نهایی شاپرک برای بانک مرکزی ارسال خواهد شد.‏

مدیرعاملی بانک ملت از آبان ماه سال 96 با محمد بیگدلی است. او که علاقه فراوانی به حضور در رسانه ها با عکس ها و ‏تصاویر خاص از خود نشان داده، هنوز درباره این گاف بانک تحت مدیریت خود و از دست رفتن اعتماد مشتریان نسبت به امنیت ‏اطلاعات خود هیچ توضیحی نداده است.‏ این در حالی است که اشتباهات اینچنینی در بسیاری از کشورهای دنیا معمولا به استعفای مدیرعامل بانک نیز می انجامد.